Законы и бизнес в России

Постановление Администрации Белоярского района от 29.12.2010 N 2072 “Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги “Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)“

Вступает в силу после официального опубликования (пункт 3 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29 декабря 2010 г. N 2072

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ТРЕБОВАНИЮ

(БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)“

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года N 1381 “О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг“ постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги “Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)“.

2. Опубликовать настоящее постановление в газете “Белоярские вести. Официальный выпуск“.

3. Настоящее постановление вступает в силу после
его официального опубликования.

4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Белоярского района Бойкова Ю.М.

Глава Белоярского района

С.П.МАНЕНКОВ

Утвержден

постановлением администрации

Белоярского района

от 29 декабря 2010 года N 2072

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ТРЕБОВАНИЮ

(БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)“

1. Общие положения

1.1. Цели разработки административного регламента

Административный регламент разработан в целях повышения прозрачности деятельности муниципального автономного учреждения культуры Белоярского района “Белоярская централизованная библиотечная система“ (далее - МАУК “БЦБС“) при предоставлении муниципальной услуги “Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)“ (далее - муниципальная услуга), для повышения доступности муниципальной услуги, повышения качества деятельности МАУК “БЦБС“, повышения результативности деятельности МАУК “БЦБС“ при предоставлении муниципальной услуги, для создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей к ресурсам МАУК “БЦБС“.

1.2. Заявители, в отношении которых

исполняется муниципальная услуга

Право на предоставление муниципальной услуги имеют физические и юридические лица.

1.3. Порядок информирования о муниципальной услуге

Информация по всем вопросам, касающимся муниципальной услуги, предоставляется в структурных подразделениях МАУК “БЦБС“.

Контактная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги муниципальными учреждениями Белоярского района, ответственными за предоставление муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящему регламенту.

1.4. Порядок получения консультаций

по предоставлению муниципальной услуги

Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются специалистами МАУК “БЦБС“, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Консультации предоставляются:

а) при личном обращении заявителей;

б) посредством телефонной связи;

в) при письменных обращениях заявителей (в том числе в электронном виде).

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

1) график работы библиотеки;

2) виды услуг, предоставляемых МАУК “БЦБС“;

3) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МАУК “БЦБС“, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим
их вопросам.

В случае поступления запроса в письменном виде запрос регистрируется в установленном делопроизводством порядке и передается специалисту МАУК “БЦБС“ в день регистрации. Специалист, назначенный для рассмотрения запроса, изучает содержание запроса, определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения, местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить информацию по запросу. Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения. В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письменный ответ с объяснением причин невозможности исполнения запроса.

Ответ на обращение заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется любым удобным для заявителя способом: на почтовый адрес заявителя, указанный в обращении, по электронной почте (в том числе при электронном запросе заявителей), факсом или иным способом, указанным в обращении заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Письменные разъяснения по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальным правовым актам Белоярского района.

1.5. Регистрация и хранение документов,

необходимых для предоставления муниципальной услуги

Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется специалистами МАУК “БЦБС“, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

В процессе предоставления муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, подготавливаемых в процессе предоставления муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.

1.6. Информация по предоставлению муниципальной услуги,

размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги

В помещениях структурных подразделений МАУК “БЦБС“ размещается следующая информация о муниципальной услуге:

1) полная контактная информация о МАУК “БЦБС“ (график работы библиотек, контактные телефоны, адреса электронной почты, почтовые адреса);

2) правила пользования библиотекой;

3) положение о библиотеке;

4) положения об отделах библиотеки;

5) текст
административного регламента предоставления муниципальной услуги;

6) исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в текстовом и графическом (схематическом) виде;

7) перечень услуг, предоставляемых библиотекой;

8) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Административный регламент определяет исполнение специалистами МАУК “БЦБС“ муниципальной услуги “Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)“.

2.2. Органы, участвующие

в предоставлении муниципальной услуги

Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления Белоярского района в пределах своей компетенции предоставляют:

1) Центральная районная библиотека МАУК “БЦБС“;

2) Детская библиотека МАУК “БЦБС“;

3) Юношеская библиотека МАУК “БЦБС“;

4) Библиотека в поселке Лыхма МАУК “БЦБС“;

5) Библиотека в селе Ванзеват МАУК “БЦБС“;

6) Библиотека в поселке Верхнеказымский МАУК “БЦБС“;

7) Библиотека в селе Полноват МАУК “БЦБС“;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

7) Библиотека в поселке Сорум МАУК “БЦБС“;

8) Библиотека в поселке Сосновка МАУК “БЦБС“;

9) Библиотека в селе Казым МАУК “БЦБС“.

Работу ответственных за предоставление муниципальной услуги координирует и контролирует директор МАУК “БЦБС“.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является документ, выданный в пользование по требованию; предоставление доступа к документу.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении, включая проведение всех необходимых процедур, не должен превышать 25 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего запроса от пользователя.

При наличии очереди данное время продлевается на время, необходимое для предоставления муниципальной услуги, помноженное на количество человек в очереди.

Срок предоставления муниципальной услуги при обращении по телефону, включая проведение всех необходимых процедур, не должен превышать 3 рабочих дней с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего запроса от пользователя.

2.5. Нормативно-правовое регулирование

по предоставлению муниципальной
услуги

Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 9 октября 1992 года N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“;

3) Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

4) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ “О библиотечном деле“;

5) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ “Об обязательном экземпляре документов“;

6) Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 20 декабря 2000 года N 110-оз “О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре“;

7) постановление администрации Белоярского района от 3 ноября 2010 года N 1553 “Об утверждении долгосрочной целевой программы Белоярского района “Программа развития культуры в Белоярском районе“ на 2011 - 2013 годы;

8) постановление главы Белоярского района от 2 июня 2008 года N 977 “Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания населения библиотеками городского и сельских поселений в границах Белоярского района, межпоселенческими библиотеками, комплектовании и обеспечении сохранности их библиотечных фондов“.

2.6. Документы, необходимые

для получения муниципальной услуги

Для предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявитель предоставляет в МАУК “БЦБС“ документ, удостоверяющий его личность. За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители. Указанные документы представляются в подлиннике.

Специалисты МАУК “БЦБС“ не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.

2.7. Перечень оснований для отказа

в приеме и рассмотрении документов

Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении документов при личном обращении являются:

1) предоставление документов, удостоверяющих личность, с истекшим сроком действия;

2) предоставление документа, удостоверяющего личность, в который внесены отметки
или записи, не предусмотренные действующим законодательством;

3) представление документа, удостоверяющего личность, в котором отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого согласно действующему законодательству является обязательным.

Специалисты МАУК “БЦБС“ не вправе принять решение об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по иным основаниям.

2.8. Перечень оснований для отказа

в предоставлении муниципальной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги при личном обращении являются:

1) непредставление заявителем (представителем заявителя) документа, удостоверяющего личность;

2) отсутствие документа в фонде библиотеки в момент обращения заявителя;

3) нарушение правил пользования библиотекой.

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги при телефонном обращении является:

1) неуказание адреса, по которому необходимо доставить документ;

2) отсутствие документа в фонде библиотеки на момент обращения заявителя;

3) нарушение правил пользования библиотекой.

Специалисты МАУК “БЦБС“ не вправе принять решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям.

2.9. Условия платности (бесплатности)

исполнения муниципальной услуги

Муниципальная услуга “Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)“ является бесплатной для заявителей.

2.10. Требования к местам

предоставления муниципальной услуги

Структурные подразделения МАУК “БЦБС“ размещаются с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность библиотеки обеспечивается ее удобным местоположением, вблизи транспортных сообщений.

На зданиях, в которых расположены структурные подразделения МАУК “БЦБС“, имеются вывески с наименованием муниципальной библиотеки и режимом ее работы.

Все структурные подразделения МАУК “БЦБС“ оснащены стационарным телефоном.

В МАУК “БЦБС“ предусмотрены зоны для ожидания, оборудованные посадочными местами.

Места приема пользователей муниципальной услуги оборудованы столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом МАУК “БЦБС“.

Для пользователей представлены алфавитные и систематические каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде МАУК “БЦБС“.

Обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения пользователями услуги.

Помещения МАУК “БЦБС“ оборудованы пожарной сигнализацией, оснащены первичными средствами пожаротушения.

2.11. Показатели
доступности

и качества муниципальной услуги

Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.

В группу количественных показателей доступности, позволяющих объективно оценивать деятельность МАУК “БЦБС“, входят:

1) удобный график работы структурных подразделений МАУК “БЦБС“;

2) удобные места расположения структурных подразделений МАУК “БЦБС“;

3) минимальное количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги;

4) соблюдение кратчайших сроков предоставления муниципальной услуги;

5) минимальное количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.

В число качественных показателей доступности предоставляемой муниципальной услуги входят:

1) правдивость (достоверность) информации о предоставлении муниципальной услуги;

2) наличие различных каналов получения муниципальной услуги;

3) простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов по предоставлению муниципальной услуги;

4) точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;

5) культура обслуживания (вежливость, эстетичность) заявителей;

6) качество результатов труда специалистов МАУК “БЦБС“ (профессиональное мастерство).

2.12. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги

Иные требования к предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения, особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

Муниципальная услуга оказывается в следующих формах библиотечного обслуживания:

а) абонемента, предусматривающего выдачу документа для использования вне библиотеки на определенных условиях;

б) читального зала, предусматривающего выдачу документа для работы в помещении библиотеки в ее рабочее время;

в) доступа к электронным документам и базам данных;

г) заочного и нестационарного обслуживания пользователей, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков.

Муниципальная услуга предоставляется заявителю при личном обращении или обращении по телефону.

I. При личном обращении (абонемент и читальный зал)

1. Административная процедура - регистрация (перерегистрация) заявителя - не более 10 минут:

а) административное действие - ознакомление заявителя с правилами пользования библиотекой - не более 5 минут;

б) административное действие - оформление читательского
формуляра - не более 5 минут.

Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации (перерегистрации) заявителей является личное обращение заявителя. Регистрация (перерегистрация) заявителя в библиотеке осуществляется специалистом библиотеки.

Специалист осуществляет ознакомление заявителя с правилами пользования библиотекой, после чего специалист оформляет читательский формуляр. Читательский формуляр содержит сведения о пользователе библиотеки, порядковый номер пользователя, который сохраняется за пользователем до конца календарного года. Заявитель подтверждает свое согласие с правилами пользования библиотекой своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра.

2. Административная процедура - справочно-библиографическое и информационное обслуживание - не более 5 минут:

а) административное действие - уточнение темы, целевого и читательского назначения, полноты источников, типа, вида и хронологических рамок запроса - не более 5 минут.

3. Административная процедура - обслуживание заявителей в библиотеках - не более 10 минут:

а) административное действие - поиск документа - не более 5 минут;

б) административное действие - выдача документа - не более 5 минут.

Основанием для начала исполнения административной процедуры по обслуживанию заявителей в читальном зале и на абонементе является обращение заявителя. Специалист осуществляет поиск документа в фондах библиотеки. При выдаче документа специалист проводит проверку наличия страниц, производит запись в читательском формуляре, на контрольном листке (в читальном зале) либо книжном формуляре (на абонементе). Заявитель должен расписаться за каждый полученный документ. При возврате документов роспись читателя в его присутствии погашается подписью библиотекаря.

На абонементе заявитель имеет право получить не более пяти документов на дом сроком на 15 дней за одно посещение. Заявитель может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса со стороны других пользователей абонемента.

II. При
обращении по телефону пользователей библиотеки,

которые не могут посещать библиотеку

в силу преклонного возраста и физических недостатков

1. Административная процедура - справочно-библиографическое и информационное обслуживание - не более 5 минут:

а) административное действие - уточнение темы, целевого и читательского назначения, полноты источников, типа, вида и хронологических рамок запроса - не более 5 минут.

При ответе на телефонные звонки специалисты МАУК “БЦБС“, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме уточняют тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, тип, вид и хронологические рамки запроса, уточняют фамилию, имя, отчество пользователя библиотеки, адрес, по которому необходимо доставить документ.

2. Административная процедура - обслуживание заявителей - не более 3 рабочих дней:

а) административное действие - поиск документа - не более 5 минут;

б) административное действие - доставка документа пользователю по указанному им адресу - 3 рабочих дня.

Основанием для начала исполнения административной процедуры по обслуживанию заявителей является обращение заявителя по телефону. Специалист осуществляет поиск документа в фондах библиотеки. Специалист проводит проверку наличия страниц, производит запись на книжном формуляре и читательском формуляре. После чего специалист МАУК “БЦБС“, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет доставку документа пользователю библиотеки по указанному им адресу.

III. При личном обращении в целях получения доступа

к электронным документам и базам данных

в помещении библиотеки

1. Административная процедура - регистрация (перерегистрация) заявителя - не более 10 минут:

а) административное действие - ознакомление заявителя с правилами пользования библиотекой - не более 5 минут;

б) административное действие - оформление читательского формуляра - не более 5 минут.

Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации (перерегистрации) заявителей является личное обращение заявителя. Регистрация (перерегистрация) заявителя в библиотеке осуществляется специалистом библиотеки.

Специалист
осуществляет ознакомление заявителя с правилами пользования библиотекой, после чего специалист оформляет читательский формуляр. Читательский формуляр содержит сведения о пользователе библиотекой, порядковый номер пользователя, который сохраняется за пользователем до конца календарного года. Заявитель подтверждает свое согласие с правилами пользования библиотекой своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра.

2. Административная процедура - справочно-библиографическое и информационное обслуживание - не более 5 минут:

а) административное действие - уточнение темы, целевого и читательского назначения, полноты источников, типа, вида и хронологических рамок запроса - не более 5 минут.

3. Административная процедура - обслуживание заявителей в библиотеках, включая предоставление доступа к документу, - не более 5 минут:

а) административное действие - предоставление доступа к электронному документу - не более 5 минут.

Административные процедуры предоставления муниципальной услуги и административные действия в рамках этих процедур изложены в приложении 2 к настоящему регламенту.

4. Формы контроля за исполнением

административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля

за исполнением административного регламента

Текущий контроль за исполнением административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МАУК “БЦБС“ при предоставлении муниципальной услуги осуществляет директор МАУК “БЦБС“.

Осуществление текущего контроля за исполнением административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МАУК “БЦБС“ при предоставлении муниципальной услуги происходит планово (ежемесячно), внепланово, по каждому конкретному обращению заявителя.

Информирование о результатах текущего контроля за исполнением административного регламента, за совершением административных, принятием решений и совершением действий специалистами МАУК “БЦБС“ при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством оформления справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается директором МАУК “БЦБС“.

4.2. Порядок осуществления плановых

и внеплановых проверок качества предоставления

муниципальной услуги

Контроль за деятельностью специалистов МАУК “БЦБС“ по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляет председатель комитета по культуре администрации Белоярского района в пределах своей компетенции, посредством анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Белоярского района, выявления нарушений при предоставлении муниципальной услуги по фактам поступивших обращений и жалоб граждан.

Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются по каждому специалисту МАУК “БЦБС“ с принятием мер к устранению выявленных недостатков, вынесением дисциплинарных или административных взысканий специалистам МАУК “БЦБС“ (если будет установлена их вина в нарушении требований к предоставлению муниципальной услуги) в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.

Плановые и внеплановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляются:

1) плановые проверки - 1 раз в год;

2) внеплановые проверки по каждому конкретному обращению граждан (заявителей).

4.3. Иные требования к осуществлению контроля

за исполнением административного регламента

Иные требования к осуществлению контроля за исполнением настоящего административного регламента отсутствуют.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, должностных лиц,

муниципальных служащих

5.1. Право на обжалование решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, должностных лиц,

муниципальных служащих

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, специалистов МАУК “БЦБС“ в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) должностными лицами, специалистами МАУК “БЦБС“ в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.

Заявитель может направить обращение (жалобу) на имя:

главы Белоярского района;

заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам;

председателя комитета по культуре администрации Белоярского района;

директора МАУК “БЦБС“.

Направление обращения (жалобы) непосредственно должностному лицу, специалисту МАУК “БЦБС“, принявшему решение или совершившему действие (бездействие), которое обжалуется, запрещено.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, должностных лиц,

муниципальных служащих

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

1) незаконные, необоснованные действия должностных лиц, специалистов МАУК “БЦБС“, ответственных за предоставление муниципальной услуги:

- истребование документов для предоставления муниципальной услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом;

- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) бездействие должностных лиц, специалистов МАУК “БЦБС“, ответственных за предоставление муниципальной услуги:

- оставление запроса о предоставлении муниципальной услуги без рассмотрения;

3) решения должностных лиц, специалистов МАУК “БЦБС“, ответственных за предоставление муниципальной услуги, об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

5.3. Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, должностных лиц,

муниципальных служащих

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные (в том числе в электронной форме) либо устные (при личном приеме) обращения (жалобы) заявителей в МАУК “БЦБС“ на имя директора МАУК “БЦБС“, в комитет по культуре администрации Белоярского района на имя председателя комитета по культуре или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам.

5.4. Порядок рассмотрения обращений (жалобы)

Обращения (жалобы), поступившие в МУК “БЦБС“, в комитет по культуре администрации Белоярского района или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. Требования к содержанию обращения (жалобы)

В письменном обращении (жалобе) заявителем в обязательном порядке указываются:

наименование органа администрации Белоярского района, в который он направляет письменное обращение (жалобу), либо фамилия, имя, отчество руководителя органа администрации Белоярского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги, либо должность руководителя органа администрации Белоярского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги, либо должность, фамилия, имя, отчество заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность соответствующего органа администрации Белоярского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги, либо должность, фамилия, имя, отчество главы Белоярского района;

фамилия, имя, отчество заявителя, составляющего обращение (жалобу);

почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы). Заявитель может указать иные способы передачи ответа по существу обращения или жалобы (электронной почтой, факсом и т.д.);

текст обращения (жалобы);

личная подпись заявителя и дата составления обращения (жалобы).

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

5.6. Основания для отказа в рассмотрении обращения (жалобы)

Основаниями для отказа в рассмотрении поступившего в МАУК “БЦБС“, в комитет по культуре администрации Белоярского района или в администрацию Белоярского района обращения (жалобы) являются:

- отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес гражданина, направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ.

Если в указанном обращении (жалобе) содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение (жалоба) подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, специалиста МАУК “БЦБС“, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также членам его семьи;

- текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации обращения (жалобы).

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение (жалобу) в комитет по культуре администрации Белоярского района на имя председателя комитета по культуре или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам.

5.7. Право на получение информации

о рассмотрении обращения (жалобы)

Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).

Должностные лица, специалисты МАУК “БЦБС“, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.

При этом документы, ранее поданные заявителями в комитет по культуре администрации Белоярского ра“она и в МАУК “БЦБС“, иные органы администрации Белоярского района, органы местного самоуправления Белоярского района и (или) иные организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, выдаются по их просьбе в виде копии.

5.8. Срок рассмотрения обращения (жалобы)

В соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района срок рассмотрения устного обращения (жалобы), поступившего в установленном порядке, не должен превышать 5 дней со дня поступления обращения.

Срок рассмотрения письменного обращения (жалобы), поступившего в установленном порядке (в том числе в электронной форме), не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней, при этом необходимо уведомить о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, его направившего.

5.9. Результат досудебного (внесудебного) обжалования

решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, должностных лиц,

муниципальных служащих

Результатом досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) МАУК “БЦБС“ должностных лиц, специалистов МАУК “БЦБС“, ответственных за предоставление муниципальной услуги, является:

1) признание обращения (жалобы) обоснованным. В этом случае заявитель информируется о результате рассмотрения обращения (жалобы). МАУК “БЦБС“ обязано устранить выявленные нарушения по факту предоставления муниципальной услуги. Должностное лицо, ответственное за решения, действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, привлекается к дисциплинарной или административной ответственности в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;

2) признание обращения (жалобы) необоснованным. В этом случае заявителю направляется письменный мотивированный отказ в удовлетворении обращения (жалобы). Заявитель имеет право направить повторное обращение (жалобу) на имя председателя комитета по культуре администрации Белоярского района, заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам или на имя главы Белоярского района, если ранее направленное обращение (жалоба) было адресовано руководителю МАУК “БЦБС“.

5.10. Порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, должностных лиц,

муниципальных служащих в суде

Решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в порядке искового производства с особенностями, установленными для рассмотрения и разрешения дел, возникающих из публичных правоотношений.

Исковые заявления подаются в суд в сроки, установленные гражданско-процессуальным законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

“Предоставление документа

в пользование по требованию

(библиотечное обслуживание населения)“

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

О МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА,

ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

------------------T----------------T-------T-----------------T------T-------------¬

¦Название органа, ¦ Адрес ¦ Кон- ¦ Электронные ¦Адрес ¦ График ¦

¦ ответственного ¦местонахождения ¦тактные¦ адреса ¦ офи- ¦ работы, ¦

¦за предоставление¦ ¦ теле- ¦ ¦циаль-¦ часы приема ¦

¦ муниципальной ¦ ¦ фоны ¦ ¦ ного ¦ граждан ¦

¦ услуги ¦ ¦ ¦ ¦сайта ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦в сети¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦Интер-¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ нет ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Центральная ¦628161, Россия, ¦(34670)¦ bellib@mail.ru ¦ - ¦12.00 - 19.00¦

¦районная ¦Тюменская ¦2-30-22¦ ¦ ¦без перерыва ¦

¦библиотека МАУК ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦“БЦБС“ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ понедельник ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦- Югра, г. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Белоярский, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦улица ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Центральная, дом¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦10 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Юношеская ¦628163, Россия, ¦(34670)¦UBBellib@mail.ru ¦ - ¦11.00 - 18.00¦

¦библиотека МАУК ¦Тюменская ¦2-73-83¦ ¦ ¦без перерыва ¦

¦“БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ воскресенье ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦- Югра, г. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Белоярский, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦квартал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Молодежный, дом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦10 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Детская ¦628161, Россия, ¦(34670)¦DBbellib@mail.ru ¦ ¦11.00 - 18.00¦

¦библиотека МАУК ¦Тюменская ¦2-16-97¦ ¦ ¦без перерыва ¦

¦“БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ суббота ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦- Югра, г. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Белоярский, 4 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦микрорайон, дом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦3 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в ¦628173, Россия, ¦(34670)¦ - ¦ - ¦11.00 - 18.00¦

¦поселке Лыхма ¦Тюменская ¦48-4-52¦ ¦ ¦ Перерыв: ¦

¦МАУК “БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦15.00 - 16.00¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦воскресенье, ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦ понедельник ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦район, п. Лыхма ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в селе¦628178, Россия, ¦(34670)¦ - ¦ - ¦11.00 - 18.00¦

¦Ванзеват МАУК ¦Тюменская ¦32-3-14¦ ¦ ¦ Перерыв: ¦

¦“БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦15.00 - 16.00¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ понедельник ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦район, с. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Ванзеват, улица ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Лоскутова, дом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦24 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в ¦628172, Россия, ¦(34670)¦ - ¦ - ¦11.00 - 19.00¦

¦поселке ¦Тюменская ¦60-7-11¦ ¦ ¦ Перерыв: ¦

¦Верхнеказымский ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦15.00 - 16.00¦

¦МАУК “БЦБС“ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ воскресенье ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦район, п. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Верхнеказымский,¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦3 микрорайон, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦дом 15 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в селе¦628179, Россия, ¦(34670)¦Biblio_f5@mail.ru¦ - ¦12.00 - 18.00¦

¦Полноват МАУК ¦Тюменская ¦33-6-40¦ ¦ ¦Без перерыва ¦

¦“БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ воскресенье ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦район, с. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Полноват, улица ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Собянина, дом 2б¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в ¦628169, Россия, ¦(34670)¦ - ¦ - ¦10.00 - 18.00¦

¦поселке Сорум ¦Тюменская ¦36-7-24¦ ¦ ¦ Перерыв: ¦

¦МАУК “БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦14.00 - 15.00¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦воскресенье, ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦ понедельник ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦район, поселок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Сорум, улица ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Центральная, дом¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦34 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в ¦628177, Россия, ¦(34670)¦ - ¦ - ¦10.00 - 18.00¦

¦поселке Сосновка ¦Тюменская ¦46-4-50¦ ¦ ¦ Перерыв: ¦

¦МАУК “БЦБС“ ¦область, Ханты- ¦ ¦ ¦ ¦14.00 - 15.00¦

¦ ¦Мансийский ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦воскресенье, ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦ понедельник ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦район, поселок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Сосновка, улица ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Центральная, дом¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦3 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+----------------+-------+-----------------+------+-------------+

¦Библиотека в селе¦628174, Россия, ¦(34670)¦ - ¦ - ¦12.00 - 19.00¦

¦Казым МАУК “БЦБС“¦Ханты-Мансийский¦31-5-71¦ ¦ ¦Без перерыва ¦

¦ ¦автономный округ¦ ¦ ¦ ¦ выходной: ¦

¦ ¦- Югра, ¦ ¦ ¦ ¦воскресенье, ¦

¦ ¦Белоярский ¦ ¦ ¦ ¦ понедельник ¦

¦ ¦район, село ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Казым, улица ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦Каксина, дом 10 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L-----------------+----------------+-------+-----------------+------+--------------

Приложение 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

“Предоставление документа

в пользование по требованию

(библиотечное обслуживание населения)“

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ТРЕБОВАНИЮ

(БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)“

I. При личном обращении (абонемент и читальный зал)

----T--------------------------------------------T----------T-------------¬

¦ N ¦ Административное действие в рамках ¦ Срок ¦Ответственный¦

¦п/п¦ административной процедуры ¦выполнения¦за выполнение¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦1. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Регистрация (перерегистрация) заявителя“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Ознакомление заявителя с правилами ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦пользования библиотекой ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ б ¦Оформление читательского формуляра ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦ ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦2. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Справочно-библиографическое ¦ ¦ ¦

¦ ¦ и информационное обслуживание“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Уточнение темы, целевого и читательского ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦назначения, полноты источников, типа, вида и¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

¦ ¦хронологических рамок запроса ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦3. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Обслуживание заявителей в библиотеках“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Поиск документа ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦ ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ б ¦Выдача документа (запись в читательском ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦формуляре) ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

L---+--------------------------------------------+----------+--------------

II. При обращении по телефону пользователей библиотеки,

которые не могут посещать библиотеку

в силу преклонного возраста и физических недостатков

----T--------------------------------------------T----------T-------------¬

¦ N ¦ Административное действие в рамках ¦ Срок ¦Ответственный¦

¦п/п¦ административной процедуры ¦выполнения¦за выполнение¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦1. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Справочно-библиографическое ¦ ¦ ¦

¦ ¦ и информационное обслуживание“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Уточнение темы, целевого и читательского ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦назначения, полноты источников, типа, вида и¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

¦ ¦хронологических рамок запроса ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦2. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Обслуживание заявителей в библиотеках“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Поиск документа ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦ ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ б ¦Доставка документа пользователю по ¦не более 3¦ Специалист ¦

¦ ¦указанному им адресу ¦ рабочих ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

¦ ¦ ¦ дней ¦ ¦

L---+--------------------------------------------+----------+--------------

III. При личном обращении в целях получения доступа

к электронным документам и базам данных

в помещении библиотеки

----T--------------------------------------------T----------T-------------¬

¦ N ¦ Административное действие в рамках ¦ Срок ¦Ответственный¦

¦п/п¦ административной процедуры ¦выполнения¦за выполнение¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦1. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Регистрация (перерегистрация) заявителя“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Ознакомление заявителя с правилами ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦пользования библиотекой ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ б ¦Оформление читательского формуляра ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦ ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦2. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры ¦ ¦ ¦

¦ ¦ “Справочно-библиографическое ¦ ¦ ¦

¦ ¦ и информационное обслуживание“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Уточнение темы, целевого и читательского ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦назначения, полноты источников, типа, вида и¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

¦ ¦хронологических рамок запроса ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦3. ¦ Административное действие в рамках ¦ ¦ ¦

¦ ¦ административной процедуры “Обслуживание ¦ ¦ ¦

¦ ¦ заявителей в библиотеках, включая ¦ ¦ ¦

¦ ¦ предоставление доступа к документу“ ¦ ¦ ¦

+---+--------------------------------------------+----------+-------------+

¦ а ¦Предоставление доступа к документу ¦не более 5¦ Специалист ¦

¦ ¦ ¦ минут ¦ МАУК “БЦБС“ ¦

L---+--------------------------------------------+----------+--------------