Законы и бизнес в России

Постановление Администрации города Зеи от 16.11.2010 N 1620 “Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги “Оказание амбулаторно-поликлинической помощи“

Вступил в силу со дня официального опубликования (пункт 2 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗЕИ

АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16 ноября 2010 г. N 1620

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ОКАЗАНИЕ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ“

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р “Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде“, согласно постановлению администрации города Зеи от 26 марта 2010 г. N 365 “Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в городе Зее“ постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Оказание амбулаторно-поликлинической помощи“ и исполнения муниципальных функций по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи населению.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Приложение к настоящему постановлению подлежит обнародованию на официальном сайте администрации города Зеи www.admzeya.ru и внесению в базу данных нормативных правовых актов органов местного самоуправления города в Зейской городской библиотеке.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Зеи по социальным вопросам Т.Г.Мельниченко.

Глава администрации

города Зеи

С.Ю.СОЛОМКО



Приложение

к постановлению

администрации города Зеи

от 16 ноября 2010 г. N 1620

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЗЕИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ“

I. Общие положения

1.1. Разработчик регламента предоставления муниципальных услуг (работ) и исполнения муниципальных функций в сфере “Здравоохранение“ муниципального образования “Город Зея“ - отдел здравоохранения, физической культуры и спорта администрации города Зеи.

1.2. Область применения регламента: настоящий регламент распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению муниципальными учреждениями здравоохранения города Зеи, и устанавливает основные положения, определяющие сроки, последовательность действий и качество предоставления услуг по следующему направлению первичной медико-санитарной помощи: амбулаторно-поликлиническая помощь.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: исходя из смысла постановления, имеется в виду: “... в соответствии с: ...“.

1.3. Настоящий регламент разработан в соответствии:

- Конституцией Российской Федерации;

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1 (“Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации“, 1993, N 33, ст. 1318; “Собрание законодательства Российской Федерации“, 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);

- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;



- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“;

- территориальной программой государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Правительства области.

1.4. Предоставление муниципальной услуги, исполнение муниципальной функции осуществляются муниципальными учреждениями здравоохранения города Зеи (МУЗ “Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова“ и МУЗ “Зейская стоматологическая поликлиника“).

1.5. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители (пациенты)), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

1.6. Муниципальная услуга “Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи“ (далее - Услуга) оказывается муниципальными учреждениями здравоохранения города Зеи, ведущими амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы. Услуга оказывается при обращении граждан при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.

1.7. Настоящий регламент распространяется на муниципальную услугу “Оказание амбулаторно-поликлинической помощи“, предоставляемую населению города Зеи муниципальными учреждениями здравоохранения (далее - учреждения) и немуниципальными организациями сферы здравоохранения (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к предоставлению муниципальных услуг за счет средств городского бюджета).

1.8. Настоящий регламент устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги в области амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе:

а) оказание первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений;

б) оказание первичной медико-санитарной помощи на дому.

Настоящим регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб получателей Услуги.

Единица измерения Услуги - 1 посещение (1 условная единица трудоемкости (УЕТ) - для стоматологической помощи).

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Правительства области.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждениях здравоохранения в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. Как правило, оказание платных медицинских услуг работниками учреждений осуществляется вне основного приема.

Пациенты при получении медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

II. Требования к порядку предоставления Услуги

2.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь в рамках первичной

медико-санитарной помощи включает

Оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи больным при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;

- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- клинико-экспертную деятельность по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в другие учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов медицинской помощи;

- установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.

2.2. Основные факторы, влияющие на качество

предоставления Услуги

Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

- организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;

- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению;

- наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности учреждения.

2.3. Порядок предоставления муниципальной услуги

Для получения Услуги гражданин должен обратиться в регистратуру медицинского учреждения по месту жительства (или по месту прикрепления) лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием.

Результат предоставления Услуги:

- оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством;

- оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.

2.4. Порядок информирования о муниципальной услуге

Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную Услугу, осуществляется посредством:

- просмотра информации на официальном сайте администрации города, раздел “Здравоохранение и спорт“ http://www.admzeya.ru;

- телефонной связи;

- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях города.

2.5. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи:

1) медицинская помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях оказывается гражданам, проживающим на территории области, и гражданам Российской Федерации при представлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего проживание на территории Российской Федерации, и полиса обязательного медицинского страхования.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или соответственно оформленных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь.

Гражданам, проживающим на территории Российской Федерации, временно оказавшимся на территории области, медицинская помощь предоставляется в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации;

2) плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий:

- прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению, выбор застрахованным лицом врача, в том числе семейного и участкового (с учетом согласия этого врача), а также выбор медицинской организации в соответствии с договором обязательного медицинского страхования;

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Очередность к врачу-терапевту участковому (врачу общей врачебной практики) составляет не более 6 рабочих дней, к врачу-педиатру участковому - не более 5 рабочих дней, на диагностические исследования и прием врачей других специальностей - не более 12 рабочих дней, на госпитализацию в дневной стационар всех типов - не более 15 рабочих дней;

- прием больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону и путем самозаписи;

- определение времени, отведенного на прием больного в поликлинике, действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 20 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осмотре сложного больного;

- обеспечение присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей врач впоследствии представляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и оказанной медицинской помощи. Гинекологический осмотр девочек до 15 лет при отсутствии опекунов или родителей осуществляется в присутствии трех врачей;

3) предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:

- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

- осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике;

- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется отделением скорой неотложной помощи, дежурными профильными отделениями лечебных учреждений;

4) консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению лечащего врача поликлиники прикрепления (врача общей практики) с соблюдением следующих условий:

- в поликлинике должна быть доступная для пациента информация о консультативных приемах, которые он может получить в данной поликлинике или в консультативных центрах города;

- обеспечение реализации права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача поликлиники прикрепления (врача общей практики);

- консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема;

5) медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:

- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при патронаже детей до одного года;

- при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;

- при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).

Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством.

Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова, за исключением следующих случаев:

- для детей первого года жизни время ожидания не должно превышать 3 часов;

- для детей медико-биологического риска время ожидания не должно превышать одного часа.

2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

Оснований для отказа в оказании медицинской помощи нет, кроме случаев:

- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- отсутствия документов, удостоверяющих личность, кроме случаев, оговоренных в территориальной программе государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи.

При отсутствии необходимого специалиста гражданин по показаниям может быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра участковым терапевтом.

2.7. Другие положения

В каждом медицинском учреждении, оказывающем амбулаторно-поликлиническую помощь, в общедоступных местах на информационных стендах размещаются сведения:

- режим работы учреждения;

- виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи на текущий год;

- перечень оказываемых платных услуг и их стоимость;

- условия предоставления и получения платных услуг;

- перечень специалистов с указанием кабинетов, ведущих прием;

- перечень категорий лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди;

- перечень необходимых документов для оказания медицинской помощи в данном медицинском учреждении и при направлении на консультацию в другие медицинские учреждения.

Отношение между участниками процесса (пациентом и медицинским и обслуживающим персоналом учреждения) должно быть корректным, выдержанным и вежливым. Не допускаются несправедливые и грубые высказывания как со стороны медицинского и обслуживающего персонала, так и со стороны пациента.

Экстренная стоматологическая помощь оказывается в кабинете экстренной помощи муниципального учреждения здравоохранения “Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова“.

Как получить консультацию по ОМС (полису обязательного

медицинского страхования) в другом

лечебном учреждении

1. Иметь при себе направление от лечащего врача поликлиники прикрепления, которое должно быть оформлено на бланке лечебного учреждения за подписью лечащего врача и заверено печатью лечебного учреждения. В направлении должна содержаться информация о плановости или экстренности консультации.

2. Иметь при себе выписку из амбулаторной карты с результатами клинико-лабораторных исследований или амбулаторную карту (выдача медицинских карт на руки пациентам возможна только с разрешения главного врача учреждения).

3. Иметь при себе паспорт и полис ОМС для жителей Амурской области.

4. Обратиться в регистратуру, чтобы записаться на прием к врачу.

5. Результат консультации оформляется выпиской или вносится в амбулаторную карту пациента.

Как получить консультацию платно

1. Обратиться в регистратуру для записи на прием к врачу.

2. Оформить амбулаторную карту, если гражданин впервые посещает данное лечебное учреждение.

3. Заключить договор в письменном виде на оказание Услуги и оплатить прием в кассе. Договор может быть заключен также в виде публичной оферты, если для данного вида договора закон не предусматривает определенную форму.

4. В порядке записи прийти на прием к врачу.

5. Результат консультации оформляется на бланке учреждения.

Как получить консультации и обследования по безналичному

расчету (договоры с предприятиями и юридическими

лицами, добровольное медицинское страхование)

1. Обратиться в лечебное учреждение и ознакомиться с условиями оказания Услуги.

2. При неудовлетворенности данными условиями обратиться к страховому агенту или доверенному лицу.

3. При удовлетворенности записаться на прием к врачу в регистратуре муниципального учреждения здравоохранения города Зеи.

III. Административные процедуры

Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- запись на прием к врачу (регламент данной услуги согласно приложению N 1 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги “Оказание амбулаторно-поликлинической помощи“), подготовка медицинской документации в установленной форме (амбулаторной карты), консультации граждан по вопросам обслуживания и режиму работы поликлиники, отбор и направление на прием к врачу для оказания медицинской помощи;

- осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза;

- лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью верификации диагноза;

- подбор и назначение лечения в соответствии с имеющейся нозологией и медицинскими стандартами;

- проведение необходимого назначенного лечения;

- назначение повторных посещений для наблюдения и коррекция лечения;

- проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно медицинским стандартам;

- контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментального обследования по мере необходимости;

- проведение врачебной комиссии (ВК) в случаях, предусмотренных приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 1 августа 2007 г. N 514;

- выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность.

Последовательность действий

----T---------------------------------T----------------T------------------¬

¦ N ¦ Действия ¦ Ответственное ¦Максимальный срок ¦

¦ ¦ ¦ лицо ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦1. ¦Запись на прием к врачу, ¦Сотрудники ¦ ¦

¦ ¦подготовка медицинской ¦регистратуры ¦ ¦

¦ ¦документации в установленной ¦ ¦ ¦

¦ ¦форме (амбулаторной карты), ¦ ¦ ¦

¦ ¦консультации граждан по вопросам ¦ ¦ ¦

¦ ¦обслуживания и режиму работы ¦ ¦ ¦

¦ ¦поликлиники, отбор и направление ¦ ¦ ¦

¦ ¦на прием к врачу для оказания ¦ ¦ ¦

¦ ¦медицинской помощи ¦ ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦2. ¦Осмотр врачом поликлиники, ¦Врач ¦При угрожающих ¦

¦ ¦определение состояния больного, ¦амбулаторно - ¦жизни состояниях -¦

¦ ¦наличия показаний к амбулаторному¦поликлинического¦немедленно, ¦

¦ ¦лечению, плана обследования и ¦учреждения ¦в случае планового¦

¦ ¦лечения ¦ ¦посещения - ¦

¦ ¦ ¦ ¦в течение 30 мин. ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦3. ¦Проведение лабораторного ¦Врач-лаборант, ¦При угрожающих ¦

¦ ¦обследования ¦лаборант ¦жизни состояниях -¦

¦ ¦ ¦ ¦немедленно, ¦

¦ ¦ ¦ ¦в случае планового¦

¦ ¦ ¦ ¦посещения - ¦

¦ ¦ ¦ ¦в течение не более¦

¦ ¦ ¦ ¦трех суток ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦4. ¦Оформление медицинской ¦Медицинская ¦Первоначально - ¦

¦ ¦документации в соответствии ¦сестра ¦в течение 3 часов,¦

¦ ¦с установленными требованиями ¦поликлиники, ¦далее - в процессе¦

¦ ¦ ¦дежурный врач, ¦лечения ¦

¦ ¦ ¦лечащий врач, ¦ ¦

¦ ¦ ¦заведующий ¦ ¦

¦ ¦ ¦поликлиникой, ¦ ¦

¦ ¦ ¦регистратор ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦5. ¦Организация лечебно - ¦Персонал ¦В процессе лечения¦

¦ ¦диагностических, профилактических¦поликлиники ¦ ¦

¦ ¦и санитарно-гигиенических ¦ ¦ ¦

¦ ¦мероприятий и содействие их ¦ ¦ ¦

¦ ¦своевременному выполнению ¦ ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦6. ¦Обеспечение в полном объеме ¦Персонал ¦В процессе лечения¦

¦ ¦экстренных и неотложных ¦поликлиники ¦ ¦

¦ ¦мероприятий ¦ ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦7. ¦Обеспечение в полном объеме ¦Персонал ¦В процессе лечения¦

¦ ¦противоэпидемических и ¦поликлиники ¦ ¦

¦ ¦карантинных мероприятий ¦ ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦8. ¦Оказание консультативных услуг ¦Специалисты ¦В процессе лечения¦

¦ ¦ ¦поликлиники и ¦ ¦

¦ ¦ ¦других ¦ ¦

¦ ¦ ¦учреждений ¦ ¦

¦ ¦ ¦здравоохранения ¦ ¦

¦ ¦ ¦города ¦ ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦9. ¦Оформление выписных документов ¦Лечащий врач, ¦В течение рабочего¦

¦ ¦при окончании лечения ¦заведующий ¦дня с момента ¦

¦ ¦ ¦поликлиникой, ¦установления ¦

¦ ¦ ¦регистратор ¦показаний ¦

¦ ¦ ¦ ¦к прекращению ¦

¦ ¦ ¦ ¦лечения ¦

+---+---------------------------------+----------------+------------------+

¦10.¦Экспертиза временной ¦Председатель ВК ¦В течение рабочего¦

¦ ¦нетрудоспособности ¦ ¦дня ¦

L---+---------------------------------+----------------+-------------------

IV. Порядок и контроль за предоставлением Услуги

Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют заведующие поликлиническими отделениями, заместитель главного врача по лечебной работе, заместитель главного врача по детству и родовспоможению, главный врач.

Главный врач проводит выборочный контроль исполнения Услуги.

На уровне города выборочный контроль проводят специалисты отдела здравоохранения, физической культуры и спорта администрации города Зеи, сотрудники страховых медицинских организаций.

В лечебных учреждениях проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги:

- контроль за соблюдением законодательства при оказании платных медицинских услуг и бесплатных медицинских услуг, определенных территориальной программой;

- комплексные проверки учреждений здравоохранения;

- мониторинг выполнения учреждением здравоохранения муниципальных заданий.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения предоставления муниципальной услуги (функции), в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги (работы), осуществляются согласно плану проверок или по мере поступления претензий.

Периодичность контроля за соблюдением базовых требований к качеству оказания муниципальной услуги - не реже одного раза в год.

Перечень решений, которые могут быть приняты по итогам оценки фактического качества оказания муниципальной услуги:

- оформление по итогам проверки справки/акта/предписания с указанием выявленных нарушений и сроков их устранения с представлением в отдел здравоохранения, физической культуры и спорта администрации города письменного уведомления об исполнении (при необходимости с приложением подтверждающих документов);

- организация внеплановой проверки для контроля устранения выявленных нарушений;

- оказание дополнительной организационно-методической помощи учреждению здравоохранения;

- применение мер дисциплинарного воздействия к руководителю муниципального учреждения здравоохранения;

- материалы проверок, проведенных в рамках реализации переданных полномочий по контролю качества оказания медицинской помощи, могут быть направлены в правоохранительные органы.

За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного

лица, а также принимаемого им решения

при предоставлении Услуги

Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу (заведующему поликлиническим отделением, заместителю главного врача, главному врачу).

Обращение может быть в устной или письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество, контактный телефон гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись гражданина;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на тридцать дней, с уведомлением заявителя, направившего письменное обращение, о продлении срока рассмотрения обращения.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего регламента в вышестоящие органы, а именно: отдел здравоохранения, физической культуры и спорта администрации города Зеи, министерство здравоохранения Правительства Амурской области, иные органы государственной власти, уполномоченные на рассмотрение подобных жалоб, страховую медицинскую организацию, являющуюся страховщиком гражданина.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

VI. Адреса и контактные телефоны

1) муниципальное учреждение здравоохранения “Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова“:

Главный врач:

г. Зея, ул. Гоголя, 5, административный корпус Зейской ЦРБ;

контактный телефон: (41658) 2-41-13;

E-mail: admin-zeya_crb@amur.ru;

часы работы: понедельник - пятница - с 8.00 - 17.00.

Заместитель главного врача по медицинской части:

г. Зея, ул. Гоголя, 5, административный корпус;

контактные телефоны: (841658) 2-12-00, 2-41-13;
часы работы: ежедневно, с понедельника по пятницу - с 8.00 - 16.15;

прием граждан по личным вопросам ежедневно, по мере обращений;

E-mail: admin-zeya_crb@amur.ru.

Заместитель главного врача по детству и родовспоможению:

г. Зея, ул. Гоголя, 5, административный корпус;

контактные телефоны: (841658) 2-12-00, 2-41-13;

часы работы: ежедневно, с понедельника по пятницу - с 8.00 - 16.15;

прием граждан по личным вопросам - ежедневно, по мере обращений;

E-mail: admin-zeya_crb@amur.ru.

Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе:

г. Зея, ул. Гоголя, 5, административный корпус Зейской ЦРБ;

контактные телефоны: (41658) 2-12-00, 2-41-13;

E-mail: admin-zeya_crb@amur.ru;

часы работы: ежедневно, с понедельника по пятницу - с 8.00 - 16.15;

время приема граждан - по мере обращений.

Заведующий поликлиникой N 1:

адрес: г. Зея, ул. Набережная, 89, кабинет N 32, второй этаж;

контактный телефон: (41658) 2-44-66;

часы работы: понедельник - пятница - с 8.00 - 16.15;

прием граждан по личным вопросам - ежедневно, по мере обращений.

Заведующий детской поликлиникой:

адрес: г. Зея, ул. Шохина, 23, первый этаж;

контактные телефоны: (841658) 3-03-61, 3-13-61;

часы работы: понедельник - пятница - с 8.00 - 16.15;

прием граждан по личным вопросам - ежедневно, по мере обращений.

Заведующий женской консультацией:

адрес: г. Зея, пер. Грековский, 71;

контактный телефон: 2-19-20 (41658);

часы работы: понедельник - пятница - 8.00 - 16.15;

прием граждан по личным вопросам - ежедневно, по мере обращений;

2) муниципальное учреждение здравоохранения “Зейская стоматологическая поликлиника“:

Главный врач:

адрес: г. Зея, м-н Светлый, 69;

контактные телефоны: (41658) 3-12-55, 3-27-02;

часы работы: понедельник - пятница - 8.00 - 17.00;

прием граждан по личным вопросам - с 8.00 до 15.00.

Заведующий терапевтическим отделением:

адрес: г. Зея, м-н Светлый, 69;

контактные телефоны: (41658) 3-12-55, 3-27-02;

часы работы: понедельник - пятница - 8.00 - 17.00;

прием граждан по личным вопросам - с 8.00 до 15.00;

3) отдел здравоохранения, физической культуры и спорта администрации города Зеи:

Начальник отдела:

адрес: г. Зея, ул. Мухина, 217, каб. 201;

контактный телефон: (41658) 2-21-85;

часы работы: понедельник - пятница - 9.00 - 18.00;

прием граждан по личным вопросам - пятница - с 14.00 до 16.00.

Приложение N 1

к Административному регламенту

ПОРЯДОК

ИСПОЛНЕНИЯ ПРИЕМА ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

1. Требования к порядку исполнения

1.1. Для получения информации о порядке получения Услуги граждане обращаются (лично) или по телефону:

а) в регистратуру поликлиники N 1 МУЗ “Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова“, которая располагается по адресу: г. Зея, ул. Набережная, 89; тел.: 8(41658) 2-11-42 (филиал поликлиники - м-н Светлый, 17/1, тел.: 8(41658) 3-05-90).

График работы регистратуры: понедельник - пятница - с 7.30 до 17.00 суббота - 8.00 - 14.00;

б) в регистратуру детской поликлиники МУЗ “Зейская центральная районная больница им. Б.Е.Смирнова“, которая располагается по адресу: г. Зея, пл. Шохина, 23; тел.: 8(41658) 3-03-61.

График работы регистратуры: понедельник - пятница - с 7.30 до 17.00, суббота - 8.00 - 14.00;

в) в регистратуру МУЗ “Зейская стоматологическая поликлиника“, которая располагается по адресу: г. Зея, м-н Светлый, 69; тел.: 8(41658) 3-07-88.

График работы регистратуры: понедельник - пятница - с 7.30 до 17.00, суббота - 8.00 - 14.00.

Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную Услугу, осуществляется посредством:

- просмотра информации на сайте администрации города Зеи, раздел “Здравоохранение и спорт“ http://www.admzeya.ru;

- телефонной связи: заместитель главного врача по лечебной части, 8(41658) 2-12-00;

- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях города.

1.2. Порядок получения информации пациентами по вопросам исполнения Услуги.

Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной функции, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы;

- о справочных телефонах;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

Информирование пациента об исполнении Услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения пациента (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям.

1.3. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с пациентами:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо (регистратор) представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении пациента должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пациенту (кто именно, когда и что должен сделать).

1.4. На информационных стендах в учреждениях здравоохранения города размещаются информационные материалы:

- режим работы поликлиники и структурных подразделений ЛПУ;

- режим работы специалистов;

- условия оказания медицинской помощи;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной функции.

При изменении условий и порядка исполнения муниципальной функции информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой “Важно“.

1.5. При обращении пациента на прием необходимо иметь при себе следующие документы:

- паспорт;

- страховой полис.

Требовать от пациента документы, не предусмотренные пунктом 1.5 данного приложения, не допускается.

1.6. Требования к местам исполнения муниципальной функции:

- места, в которых исполняется Услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- помещения, в которых исполняется Услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 1.4 данного регламента;

- помещения, в которых исполняется Услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.

1.7. Результатами исполнения Услуги являются:

- запись на прием к врачу;

- перенаправление гражданина в другое учреждение здравоохранения;

- отказ в записи на прием к врачу.

1.8. Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:

- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, представлена гражданином;

- запись на прием снята гражданином.

1.9. Услуга предоставляется бесплатно.

2. Административные процедуры

2.1. Услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру:

- лично;

- по телефону.

Специалист регистратуры, получая заявку на прием к врачу, проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов, указанных в п. 1.5 настоящего регламента. В ходе проверки документов специалист регистратуры проверяет действительность полиса обязательного медицинского страхования заявителя и соответствие данных, указанных в нем, документу, удостоверяющему личность заявителя. В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 1.8 настоящего регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа. После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.

2.2. Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.