Законы и бизнес в России

Постановление Мэра города Тынды от 30.01.2009 N 166 “Об утверждении Административного регламента МУЗ “Тындинская городская стоматологическая поликлиника“ предоставления муниципальной услуги по лечению и диагностике заболевших граждан в условиях поликлиники“

Вступил в силу со дня опубликования (пункт 3 данного документа).

Текст данного документа изменен при его официальной публикации. Текст в информационном банке приведен в соответствии с публикацией в газете “Авангард“, N 10, 10.02.2009.

МЭР ГОРОДА ТЫНДЫ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 января 2009 г. N 166

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МУЗ “ТЫНДИНСКАЯ

ГОРОДСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА“ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ЛЕЧЕНИЮ И ДИАГНОСТИКЕ

ЗАБОЛЕВШИХ ГРАЖДАН В УСЛОВИЯХ ПОЛИКЛИНИКИ

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: распоряжением Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р одобрена Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах, а не Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2008 годах.

В целях реализации на территории Амурской области Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2008 годах, одобренной распоряжением Правительства РФ от 21 октября 2005 г. N 1789-р (в редакции от 28 марта 2008 г. N 221).

На основании постановления мэра города Тынды от 20 июня 2008 г. N 1353 “Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания муниципальных услуг администрацией города Тында и ее структурными подразделениями“ постановляю:

1. Утвердить Административный регламент МУЗ “Тындинская городская стоматологическая поликлиника“ предоставления муниципальной услуги по лечению и диагностике заболевших граждан в условиях поликлиники.

2. Опубликовать настоящее постановление в газете “Авангард“.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.

Мэр

города Тынды

М.Б.ШУЛЬЦ

Утвержден

постановлением

мэра

города Тынды

от 30 января 2009 г. N 166

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ “ТЫНДИНСКАЯ

ГОРОДСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА“ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ЛЕЧЕНИЮ И ДИАГНОСТИКЕ

ЗАБОЛЕВШИХ ГРАЖДАН В УСЛОВИЯХ ПОЛИКЛИНИКИ

Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения “Тындинская городская стоматологическая поликлиника“ услуг по лечению и диагностике заболевших граждан в условиях поликлиники.

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги

Услуга по лечению и диагностике заболевших граждан в условиях поликлиники.

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие порядок исполнения муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги по лечению и диагностике заболевших граждан в условиях поликлиники осуществляется в соответствии с:

- основами законодательства РФ об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1, ст. 6 (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР. Издательство “Юридическая литература“, 19 августа 1993 г., N 33, ст. 1318);

- Законом Амурской области от 20 февраля 2006 г. N 150-ОЗ “Об охране здоровья населения Амурской области“, ст. 7 (“Амурская правда“, N 34 от 28 февраля 2006 года);

- законом Амурской области об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания населению Амурской области бесплатной медицинской помощи на очередной финансовый год.

1.3. Наименование органа местного самоуправления, оказывающего муниципальную услугу

Муниципальное учреждение здравоохранения “Тындинская городская стоматологическая поликлиника“ администрации г. Тында.

2. Требования, предъявляемые к порядку

оказания муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге

Конечным результатом предоставления услуги является санация полости рта.

2.2. Способ получения сведений о местах нахождения и графике работы муниципального учреждения здравоохранения “Тындинская городская стоматологическая поликлиника“

Место нахождения: г. Тында Амурской области, ул. Красная Пресня, д. 7.

Телефоны для справок: регистратура - (41656) 47-9-53; бухгалтерия - (41656) 47-3-85; главная медсестра - (41656) 47-9-19; приемная главного врача - (41656) 47-8-35.

График работы стоматологической поликлиники размещен на входе:

Понедельник - пятница 7.30 - 19.00;

суббота 9.00 - 13.00;

воскресенье выходной.

2.3. Перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов, их формы, способ получения

Граждане, нуждающиеся в оказании стоматологической помощи и обратившиеся впервые в стоматологическую поликлинику, предъявляют в регистратуру в порядке живой очереди медицинский полис и паспорт, СНИЛС для заведения амбулаторной карты. Для заведения амбулаторной карты несовершеннолетним гражданам родители представляют медицинскому регистратору свидетельство о рождении ребенка, страховой медицинский полис ребенка, паспорт одного из родителей.

Граждане, которые обращаются за помощью в стоматологическую поликлинику повторно, предъявляют медицинский полис в регистратуру медицинскому регистратору, на основании которого амбулаторная карта передается лечащему врачу. Данная процедура одинакова и для несовершеннолетних граждан.

Иногородние граждане, обратившиеся в стоматологическую поликлинику для получения медицинской услуги, в регистратуру предъявляют страховой медицинский полис и паспорт, несовершеннолетние предъявляют страховой полис ребенка, паспорт сопровождающего родителя, свидетельство о рождении.

2.4. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги

Для получения консультации о процедуре предоставления услуги пациенты обращаются в регистратуру по телефону или лично.

По телефону регистратор сообщает:

- информацию о необходимых документах для предоставления услуги;

- условия для предоставления платных и бесплатных услуг (платно оказываются услуги, не предусмотренные территориальной программой бесплатного оказания медицинских услуг населению Амурской области, а также лицам, не имеющим страхового полиса медицинского страхования);

- время приема врачей;

- уточнить время, на которое был предварительно записан пациент, для повторного посещения.

При личном обращении:

- посетитель может взять талон на удобное для себя время;

- получить информацию о режиме работы врачей;

- получить разъяснения об оказании платных услуг, об условиях оказания бесплатной медицинской помощи.

Консультирование производится в устной форме в порядке живой очереди.

2.5. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки и устные обращения граждан

При ответе на телефонные звонки регистратор, сняв трубку, должен сообщить название учреждения и подразделения, куда дозвонился гражданин. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать “параллельных разговоров“ с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

При личном обращении граждан регистратор должен четко и внятно ответить на заданный вопрос. Если регистратор не компетентна ответить на заданный вопрос, то она отправляет посетителя за компетентным разъяснением к любому из врачей, зав. отделением или главному врачу.

2.6. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги

Организация приема пациентов осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком приема посетителей, указанным в пункте 2.1 настоящего Административного регламента.

Для удобства посетителей утром в регистратуре выдается талон на прием к врачу, где указываются время приема и фамилия врача.

Возле каждого кабинета для ожидания пациентом своего времени приема у врача стоят мягкие стулья и диваны.

В кабинете врача стоят стоматологические кресла, которые регулируются по высоте и углу наклона, чтобы создать оптимально комфортные условия для пациента в момент получения муниципальной услуги и врача, который оказывает услугу.

Рабочие места оборудованы необходимым количеством медикаментов и инструментарием, вращающимися стульями для врачей, бестеневыми светильниками.

Рядом с кабинетом детского стоматолога, кабинетом N 11 установлен аквариум с водной черепахой для снятия эмоционального напряжения детей и взрослых пациентов.

2.7. Сведения об информационных материалах, которые должны быть размещены на стендах в местах предоставления муниципальной услуги

На окне регистратуры размещается информация с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

На стендах в холле поликлиники размещена тематическая информация:

- “Информация о бесплатной медицинской помощи“ - на данном стенде присутствует информация о территориальной программе обязательного медицинского страхования оказания населению Амурской области медицинской помощи на каждый год, телефоны и адреса страховых компаний ОМС (ОАО “Дальмедстрах“ и “АмурДАСК“);

- “Информация о платных услугах“ - данный стенд информирует пациентов об услугах, которые оказываются платно (“Список платных медицинских услуг“, утвержденный администрацией г. Тында);

- “Информация - полезная для наших пациентов“ - на данном стенде размещены копии лицензий и сертификатов МУЗ “Тындинская городская стоматологическая поликлиника“, информация о врачах (фамилия, имя, отчество и категория);

- время приема врачей с указанием фамилии, имени, отчества врача, день недели и время приема.

Возле кабинетов висят стенды из серии “Прочти и запомни“:

- кабинет 11 “Профилактика кариеса“;

- кабинет 12 (детского стоматолога) “Правила чистки зубов“;

- кабинет 4 (ортопедическое отделение) “Съемные протезы“.

2.8. Условия и сроки предоставления государственной услуги

- В порядке живой очереди гражданин берет талон в регистратуре, приходит в назначенное время на прием к врачу. Прием осуществляется в течение 30 минут;

- прием в физиокабинете длится 5 - 15 минут ежедневно, количество сеансов варьируется от 3 до 10 дней;

- рентгенснимок изготавливается в течение 5 - 10 минут, в порядке живой очереди.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Состояние алкогольного или наркотического опьянения;

- грязная, неопрятная одежда;

- детям без сопровождения взрослых;

- лицам с ограниченными возможностями без сопровождения.

3. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении услуги

3.1.1. Юридические факты, являющиеся основанием для начала действия

Инициатор события - пациент, гражданин, обратившийся:

- обращение гражданина в регистратуру для получения талона на прием к врачу;

- прием документов для оформления и выдачи амбулаторной карты;

- визит к врачу в назначенное либо указанное в талоне время, имея на руках амбулаторную карту и страховой полис;

- после осмотра врача пациенту оказывается муниципальная услуга либо выдается направление в рентгенкабинет (сделать снимок), или в физиокабинет, или в лабораторию для сдачи анализов, или в стационар г. Тында, или областную клиническую больницу, или ему назначается время для повторного визита. Направление к специалистам МУЗ “Тындинская стоматологическая поликлиника“ выдается врачом и заверяется его личной печатью, а направления, выписанные в другие лечебные учреждения, подписываются главным врачом или заведующим отделением и заверяется поликлинической печатью.

Блок-схема алгоритма прохождения административной процедуры указана в приложении N 1.

3.1.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение действия

Должностным лицом, ответственным за лечение и диагностику заболевших граждан в условиях поликлиники, является врач.

Рентгенолаборант несет ответственность за качество изготавливаемого рентгенснимка и радиационную безопасность пациента.

Медсестра физиокабинета несет ответственность за качество физиопроцедур и безопасность пациентов во время процедур.

3.1.3. Максимальный срок выполнения действия

Время, отведенное на оказание услуги пациенту врачом, не должно превышать 30 минут.

Время, отведенное на изготовление рентгенснимка, - не более 10 минут.

Время для прохождения процедуры в физиокабинете - от 3 до 15 минут.

3.1.4. Права и обязанности должностного лица

Врач имеет право после осмотра пациента принять следующие решения:

- направить в рентгенкабинет (сделать снимок);

- направить в физиокабинет;

- направить в лабораторию для сдачи анализов;

- направить в стационар г. Тында;

- направить в областную клиническую больницу;

- пригласить лечебно-консультационную комиссию для рассмотрения наиболее сложных случаев;

- назначить время для повторного визита.

Врач обязан:

- осмотреть пациента;

- назначить или провести дополнительную диагностику полости рта;

- выписать направление на дополнительное исследование, если это необходимо для более точной постановки диагноза;

- собрать анамнез пациента, который должен зафиксировать в амбулаторной карте;

- установить диагноз пациента;

- произвести санацию полости рта.

3.1.5. Порядок и формы контроля за совершением действий и принятием решений

Текущий контроль за соблюдением последовательности выполнения действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений врачами осуществляется главным врачом и заведующей отделением.

Заведующий отделением один раз в месяц проводит экспертизу качества лечения согласно формам NN 30, 37, 39 и амбулаторным картам.

3.1.6. Способ фиксации результата выполнения действия

При исполнении муниципальной услуги врачу необходимо:

- заполнить статистический талон (форма 30), в котором указываются фамилия, имя, отчество пациента, вид и код оказанной услуги;

- в амбулаторной карте фиксируется собранный анамнез, виды оказываемых услуг и результат оказанной услуги;

- заполнить ф. N 39-2/у88 - “Сводная ведомость учета работы врача“;

- заполнить ф. N 37 - листок ежедневного учета работы врача.

3.1.7. Результат действия и порядок передачи результата

Результат действия - полная санация полости рта.

Результат действия подтверждается записью в амбулаторной карте и статистическом талоне. После оказания услуги амбулаторная карта передается в регистратуру на хранение, а статистический талон - медицинскому статистику для формирования статистического отчета, ф. 37 и 39 - главной медицинской сестре.

3.2. Порядок обжалования действий

3.2.1. Пациент вправе не согласиться с предложенным лечением, в этом случае он имеет право обратиться к другому врачу за услугой или консультацией.

3.2.2. Пациент имеет право выразить неудовлетворение результатами лечения в течение 6 месяцев. В этом случае он должен обратиться с жалобой к главному врачу и потребовать создания экспертной комиссии. Может обратиться также в органы прокуратуры или суд, в страховую компанию, в которой он застрахован, в сроки, установленные данными учреждениями.

3.2.3. В письменной жалобе на имя главного врача указываются:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- контактный, почтовый адрес;

- контактный телефон;

- предмет жалобы;

- личная подпись заявителя;

- дата подачи жалобы.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации.

3.2.4. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) подготовки ответа.

3.2.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению услуги пациенту и применении мер ответственности к врачу или должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления услуги, которые повлекли за собой жалобу пациента.

3.2.6. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением.

3.2.7. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления услуги на основании административного регламента, регистрируются в журнале с указанием принятых решений, осуществленных действий по предоставлению пациенту услуги и применения дисциплинарных мер ответственности к врачу, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, повлекшие за собой жалобу пациента.

3.2.8. Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

3.2.9. В случае несогласия с предоставленным ответом на жалобу пациент имеет право обратиться в органы прокуратуры или суд.

Приложение N 1

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

--------¬ -------------¬

¦Пациент+-------------------------------+Регистратура¦

L-------- /L-------T-----

¦/

--------+--------¬ ----------------¬

¦ Врач +----------+Повторный прием¦

L---T-T-T-T-T----- /L----------------

---------------------------------- ¦ ¦ ¦ L------------------------¬

¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ --------------- ¦ L------------¬ ¦

¦/ ¦/ ¦/ ¦/ ¦/

-----------+--------¬ ----------+----------¬ ---+------¬ ------+-----¬ ------+------¬

¦Рентгенографическое¦ ¦Физиотерапевтические¦ ¦Стационар¦ ¦ Областная ¦ ¦Лабораторные¦

¦ исследование ¦ ¦ процедуры ¦ ¦ ¦ ¦клиническая¦ ¦исследования¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ больница ¦ ¦ ¦

L-------------------- L--------------------- L---------- L------------ L-------------