Законы и бизнес в России

Постановление администрации городского округа г. Фролово Волгоградской обл. от 29.04.2011 N 777 “Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги администрацией городского округа город Фролово Волгоградской области “По рассмотрению обращений, жалоб и консультированию потребителей по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа город Фролово“

Вступает в силу со дня официального опубликования (пункт 3 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ФРОЛОВО

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29 апреля 2011 г. N 777

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ГОРОД ФРОЛОВО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ “ПО РАССМОТРЕНИЮ

ОБРАЩЕНИЙ, ЖАЛОБ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ

ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ГОРОД ФРОЛОВО“

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р (в ред. распоряжения Правительства Российской Федерации от 09.02.2008 N 157-р, постановлений Правительства РФ N 221 от 28.03.2008, N 219 от 10.03.2009) “О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах“; постановлениями Правительства РФ N 813 от 29.11.2007, N 331 от
04.05.2008, N 779 от 02.10.2009 “О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)“; постановлением главы администрации городского округа город Фролово Волгоградской области от 25.02.2011 N 331 “Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией городского округа город Фролово и ее структурными подразделениями“ постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги “По рассмотрению обращений, жалоб и консультированию потребителей по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа город Фролово“ согласно приложению.

2. Общему отделу администрации городского округа город Фролово опубликовать настоящее постановление в газете “Вперед“ и обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации городского округа город Фролово И.И. Пичугина.

Глава администрации

городского округа

город Фролово

В.В.ДАНКОВ

Приложение

к постановлению

главы администрации

городского округа

город Фролово

от 29 апреля 2011 г. N 777

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ АДМИНИСТРАЦИЕЙ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ФРОЛОВО ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ,

ЖАЛОБ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ

ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

I. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги - “Рассмотрение обращений, жалоб и консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей“ (далее - муниципальная услуга).

2. Наименование исполнителя, предоставляющего услугу

Предоставление муниципальной услуги возложено на правовой отдел администрации городского округа города Фролово (далее - правовой отдел Администрации) специалиста правового отдела, отвечающего за защиту прав потребителей.

3. Описание заявителей, имеющих право

на получение муниципальной услуги

Заявителями являются:

- потребители (граждане), проживающие на территории городского округа город Фролово, имеющие намерение заказать или приобрести, заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,
обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав (далее - потребитель, гражданин), проживающие на территории городского округа город Фролово.

4. Перечень правовых актов, регулирующих предоставление

муниципальной услуги

Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4).

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ (“Российская газета“, 2006, N 95).

Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей“ от 07.02.1992 N 2300-1 (Ведомости Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766, в ред. от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ.

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“ (Собрание законодательства Российской Федерации, 29.12.2008).

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (Собрание законодательства РФ, 18.11.2002, N 46, ст. 4532).

Иные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей.

5. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляет:

- правовой отдел Администрации городского округа город Фролово (кабинет N 9).

Юридический, почтовый адрес: Волгоградская область, город Фролово, Революционная ул., д. 12, 403530; тел. 8(8442) 2-34-09, факс 8(8442) 2-39-75.

Адрес приема электронной почты: ag_frol@volganet.ru.

Адрес официального интернет-сайта: www admin.r34frolovo.ru.

Вид транспорта, на котором можно добраться до администрации, остановка: проезд автобусом N 4, остановка “Магазин “Одежда“; автобусами N 2, 3, 4, 6, остановка “Вокзал“.

Режим работы специалиста правового отдела с потребителями: вторник с 14.00 - 17.00, четверг 14.00 - 17.00, пятница 14.00 - 17.00. Суббота, воскресенье - выходные дни.

Сведения о графике работы правового отдела с потребителями, адресе администрации указаны в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте администрации городского округа
город Фролово.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

6. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- качественное и своевременное рассмотрение по существу всех поставленных в обращении потребителя вопросов, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей: устная консультация граждан по вопросам защиты прав потребителей, письменная консультация граждан по вопросам защиты прав потребителей;

- оказание помощи в составлении претензии, жалобы, искового заявления в защиту прав потребителей и, как следствие, передача заявителю одного из вышеперечисленных документов, оформленных надлежащим образом;

- обращение в суды с заявлением в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей), участие в судебном заседании в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) в качестве процессуального истца; результатом в данном случае будет являться вступившее в законную силу решение суда либо определение суда;

- своевременное извещение федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), о фактах реализации товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

- письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителей“), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

7. Информирование граждан о порядке предоставления

муниципальной услуги

Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе оказания муниципальной услуги, осуществляется в устной и письменной форме. А также публичное информирование.

1. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистом, осуществляющим прием и консультирование потребителей лично и (или) по телефону. При ответе на телефонные звонки специалист должен предложить потребителю представиться и изложить суть вопроса.
Специалист при общении с потребителем (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

Специалист, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

Если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист должен предложить потребителю один из вариантов дальнейшего действия:

- изложить обращение в письменной форме;

- назначить другое удобное время для устного информирования потребителя.

2. Письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при обращении потребителей осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или электронной почтой в случае ее наличия.

3. Публичное информирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации), размещения информации в Интернете - на сайте администрации городского округа город Фролово.

8. Сроки предоставления муниципальной услуги

Сроки предоставления услуги определяются Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и настоящим Регламентом.

Срок предоставления муниципальной услуги:

При консультировании по телефону -

Муниципальная услуга предоставляется в момент обращения, если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях назначается другое удобное для заинтересованного лица время для устной консультации по существу поставленного вопроса.

При проведении личного приема -

в ходе личного приема, который длится не более 30 минут, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях потребитель оформляет заявление для получения письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

При получении письменного обращения -

в
срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В случае направления запроса о получении документов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока заинтересованное лицо.

При получении обращения по электронной почте -

в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации поступившего обращения. В случае направления запроса о получении документов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока заинтересованное лицо.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию правового отдела Администрации, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Обращения потребителей считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям в течение 30 дней со дня регистрации обращения даны письменные ответы.

9. Информация о перечне необходимых документов

для предоставления услуги

Для осуществления услуги заявитель как при устном обращении, так и при письменном обращении с заявлением (приложение N 2 к настоящему Регламенту) представляет копии следующих документов (при их наличии):

- кассового чека;

- договора с хозяйствующим субъектом;

- договора с банком (о предоставлении кредита), если товар куплен в кредит;

- гарантийного талона; технического паспорта;

- договора с экспертным агентством;

- заключения эксперта;

- заявления к хозяйствующему субъекту;

копии иных документов и материалов, подтверждающих наличие обстоятельств, обосновывающих требования заявителя к хозяйствующему субъекту.

Запрещается требовать от заявителя представления документов, не имеющих значения
для рассмотрения заявления (жалобы) и не предусмотренных законодательством.

10. Основания для отказа в предоставлении

муниципальной услуги

1. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

отсутствие оснований для предъявления заявителем требований к хозяйствующему субъекту;

непредставление заявителем документов, указанных в пункте 9 настоящего Регламента;

вступившее в законную силу определение или решение суда.

В случае отказа в предоставлении услуги специалист, отвечающий за защиту прав потребителей, подготавливает уведомление об отказе в предоставлении услуги с указанием причин отказа и способов их устранения.

2. Обращение не рассматривается по существу, ответ на обращение не предоставляется, если:

- в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившее обращение направлялись в правовой отдел Администрации;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося и почтовый адрес для ответа;

- текст письменного обращения не поддается прочтению.

Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся гражданину в порядке и сроки в соответствии с положениями настоящего Административного регламента.

Если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося и почтовый адрес для ответа, делается соответствующая запись в журнале регистрации.

11. Сведения о бесплатности (платности) оказания услуги

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе (бесплатно).

12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Рабочее место специалиста оборудуется оргтехникой, позволяющей организовать
предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

Специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для работы специалистов.

Места ожидания должны быть оборудованы посадочными местами (стульями, кресельными секциями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Прием потребителей осуществляется в служебном кабинете специалиста правового отдела.

Требования к парковочным местам.

На территории, прилегающей к месторасположению администрации (правового отдела) оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств граждан. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.

Вход в здание администрации, в правовой отдел оформляется вывеской.

III. Административные процедуры

13. Последовательность действий при предоставлении услуги

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

13.1. Личный прием граждан, разъяснение порядка действий по защите их прав как потребителей.

13.2. Прием заявления (жалобы) и требуемых документов.

13.3. Рассмотрение письменных обращений-заявлений (жалоб) специалистом.

13.4. Оказание помощи в оформлении претензии.

13.5. Оформление искового заявления.

13.6. Участие в судебном процессе в качестве процессуального истца.

13.1. Личный прием граждан, разъяснение порядка действий

по защите их прав как потребителей

Основанием для предоставления потребителю муниципальной услуги служит обращение потребителя к специалисту правового отдела Администрации во время приема (устное обращение) или обращение по телефону.

Предоставление муниципальной услуги по разъяснению порядка защиты прав потребителей проводится специалистом в соответствии с графиком приема потребителей в порядке очередности. Лица, которым законодательством Российской Федерации предоставлены льготы, а также беременные женщины и женщины с малолетними детьми принимаются вне очереди.

При личном приеме потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если от лица заявителя выступает его представитель, он предъявляет оформленный надлежащим
образом документ, подтверждающий его полномочия.

Специалист, ведущий личный прием потребителей, обязан внимательно выслушать вопрос потребителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений.

Обращения граждан, поступающие во время организованных “горячих линий“, при проведении личного приема специалистом, а также с “прямых эфиров“ на радио и телевидении, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Специалист правового отдела регистрирует обращения потребителей в журнале регистрации устных обращений. При регистрации в журнал вносится следующая информация:

- порядковый номер;

- данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), место его проживания (адрес) или контактный телефон;

- дата поступления обращения;

- содержание обращения;

- результат рассмотрения обращения.

Результатом приема потребителей и разъяснения порядка защиты прав потребителей является информирование по существу вопроса, с которым обратился гражданин.

13.2. Прием заявлений (жалоб) потребителей

и требуемых документов

Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем, поступить по почте, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на официальный сайт администрации городского округа город Фролово) и подлежать рассмотрению в следующем порядке:

- обращение, поступившее по электронной почте на официальный сайт администрации, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;

- обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.

При приеме обращений, присланных по почте, проверяется правильность адресования корреспонденции, наличие документов и правильность их оформления (наличие реквизитов “Адресат“ и “Подпись“).

Все письменные обращения, поступившие от потребителей, подлежат обязательной регистрации, как правило, в течение рабочего дня, но не более трех дней, с даты поступления.

Письменные
обращения передаются на регистрацию специалисту, ответственному за организацию работы с обращениями граждан. Специалист, ответственный за прием, регистрацию и прохождение заявлений, прочитывает заявление, указывает входящий номер и дату регистрации, это и является результатом выполнения процедуры по приему и регистрации заявления (жалобы).

Результатом выполнения действий по регистрации поступивших письменных обращений является присвоение письменному обращению регистрационного номера и даты регистрации.

13.3. Рассмотрение письменных обращений-заявлений

(жалоб) специалистом

Письменное обращение, поступившее в правовой отдел специалисту по защите прав потребителей, рассматривается в течение 30 дней с даты его регистрации.

В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается последующий за ним рабочий день.

Рассмотрение и работу по письменным обращениям осуществляет специалист в соответствии с резолюцией начальника отдела.

Специалист при рассмотрении обращений потребителей обязан:

- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений потребителей;

- давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по их обращениям, в случаях их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам граждан разъяснять порядок обжалования принятых решений;

- уведомлять потребителя о направлении его обращения на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

В процессе рассмотрения обращения по существу правовой отдел Администрации вправе:

- запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах государственной власти, организациях, учреждениях.

Запрос должен содержать:

а) данные об обращении, по которому запрашивается информация;

б) вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;

в) вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

г) срок, в течение которого необходимо представить информацию по запросу, но не более 15 дней;

- по необходимости приглашать обратившихся граждан для личной беседы.

Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами.

В случае отказа от приглашения на беседу ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленной неявкой гражданина на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения письменных обращений потребителей могут быть продлены не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся потребителю и обоснованием необходимости продления сроков.

Если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию правового отдела Администрации, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

При выявлении по обращению потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды в течение трех дней указанная информация направляется в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и вручение ответа заявителю (либо направление его по почте, электронной почте, в зависимости от того, каким образом поступило обращение).

13.4. Оказание помощи в оформлении претензии

Специалист правового отдела, отвечающий за защиту прав потребителей и исполняющий административные процедуры по рассмотрению устного обращения, письменного заявления (жалобы) при наличии причин, явно свидетельствующих о возможности разрешения жалобы в досудебном порядке, и при отсутствии у заявителя заранее подготовленной претензии к хозяйствующему субъекту, оказывает помощь в составлении претензии в соответствии с действующим законодательством либо предлагает потребителю самостоятельно написать претензию в соответствии с образцами, имеющимися в правовом отделе.

Максимальный срок выполнения процедуры - 3 рабочих дня.

Результатом выполнения процедуры по оказанию помощи в оформлении претензии является получение заявителем надлежащим образом оформленной претензии.

13.5. Оформление искового заявления

В случае неудовлетворения хозяйствующим субъектом претензии заявителя в досудебном порядке и по письменному обращению заявителя с просьбой о составлении искового заявления специалист правового отдела, отвечающий за защиту прав потребителей, составляет исковое заявление в соответствии с действующим законодательством. Затем специалист письменно сообщает заявителю о готовности искового заявления и назначает удобное для заявителя время для ознакомления с исковым заявлением и подписания искового заявления.

Максимальный срок выполнения процедуры - 15 рабочих дней.

Один экземпляр искового заявления передается заявителю, о чем делается запись в заявлении (несколько экземпляров направляется в суд).

Результатом выполнения процедуры по оформлению искового заявления в суд является передача заявителю надлежащим образом оформленного искового заявления.

13.6. Участие в судебном процессе в качестве

процессуального истца

При получении судебного извещения о дате и времени судебного заседания специалист правового отдела, отвечающий за защиту прав потребителей, участвует в подготовке дела к судебному разбирательству, в судебном разбирательстве в качестве процессуального истца, пользуется всеми процессуальными правами и несет все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов.

Результатом выполнения процедуры по участию в судебном процессе в качестве процессуального истца является вступившее в законную силу решение суда либо вступившее в законную силу определение суда.

Максимальный срок выполнения процедуры устанавливается в соответствии с гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

14. Порядок контроля за предоставлением услуги

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, в т.ч. за соблюдением последовательности административных процедур, определенных настоящим Регламентом, осуществляет начальник правового отдела Администрации городского округа город Фролово.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей.

15. Ответственность специалиста за решения и действия

(бездействие), принимаемые в ходе исполнения услуги

Специалист, отвечающий за защиту прав потребителей, по вине которого допущены нарушения положений настоящего Регламента, несет дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Порядок обжалования действий (бездействия) специалиста,

а также принимаемого им решения при предоставлении

муниципальной услуги

Заявитель или заинтересованное лицо могут обратиться с заявлением или жалобой на действия, или бездействие, или решение специалиста правового отдела, осуществленные и принятые им в ходе предоставления муниципальной услуги, к вышестоящему должностному лицу - начальнику правового отдела администрации городского округа город Фролово или непосредственно в администрацию. Заявитель или иное заинтересованное лицо могут направить обращение в письменной форме или в форме электронного сообщения по адресам (электронной почты), указанным в приложении N 1 к настоящему Регламенту, а также обратиться лично к главе администрации городского округа город Фролово в часы приема, определенные Регламентом администрации городского округа город Фролово.

Граждане имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу.

При обращении граждан в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения, жалобы.

Если по обращению, жалобе требуется провести расследование, проверки или обследования, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения граждан уведомляют письменно с указанием причин его продления.

Обращение, жалоба граждан в письменной форме должны содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы;

- наименование исполнительного органа, участвующего в осуществлении муниципальной услуги, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- существо обжалуемого решения, действия (бездействия);

Дополнительно в обращении, жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы.

К обращению, жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. Под обращением, жалобой гражданин ставит личную подпись и дату.

По результатам рассмотрения обращения, жалобы ответственное должностное лицо муниципального органа, в который поступили обращение, жалоба, принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результат рассмотрения обращения, направляется гражданину.

Обращение, жалоба гражданина не рассматриваются в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), отсутствия сведений об обратившемся лице: фамилии, имени, отчества гражданина;

- если предметом обращения, жалобы является решение, принятое в судебном порядке.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы направляется гражданину не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Также граждане вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) специалиста правового отдела, осуществленные и принятые им в ходе предоставления муниципальной услуги, если считают, что нарушены их права или ущемлены их интересы.

И.о. управляющего делами

В.Ю.МИЩЕНКО

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления муниципальной

услуги по рассмотрению жалоб и

консультированию потребителей по

вопросам защиты прав потребителей

ИНФОРМАЦИЯ

О ГРАФИКЕ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И АДРЕСЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ФРОЛОВО

---T-----------------------T----------------------T-----------------------¬

¦N ¦ Наименование отдела ¦ График работы ¦ Адрес электронной ¦

¦ ¦ (адрес) ¦ с потребителями ¦почты, интернет-сайта ¦

+--+-----------------------+----------------------+-----------------------+

¦1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦

+--+-----------------------+----------------------+-----------------------+

¦1.¦Правовой отдел ¦Вторник: 14.00 - 17.00¦ag_frol@volganet.ru ¦

¦ ¦администрации ¦Четверг: 14.00 - 17.00¦Адрес приема ¦

¦ ¦городского округа город¦Пятница: 14.00 - 17.00¦электронной почты: ¦

¦ ¦Фролово. ¦ ¦ ¦

¦ ¦Адрес: ¦ ¦ ¦

¦ ¦403530, Волгоградская ¦ ¦Адрес официального ¦

¦ ¦область, город Фролово,¦ ¦интернет-сайта: ¦

¦ ¦ул. Революционная, ¦ ¦www.admin.r34frolovo.ru¦

¦ ¦д. 12 (кабинет N 9) ¦ ¦ ¦

L--+-----------------------+----------------------+------------------“-----

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления муниципальной

услуги по рассмотрению жалоб и

консультированию потребителей по

вопросам защиты прав потребителей